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如何盈利运营一家皮肤管理店?

发布日期:2018-06-25 16:06:52

有人说:

皮肤管理就是几台仪器、几个套盒、几个产品。事实是这样吗?那为什么同样的仪器,同样的仪器、同样的套盒、同样的产品有的店生意兴隆财源广进,有的店门庭冷落濒临倒闭?WHY???

皮肤管理从2015年进入中国市场就掀起一场美业风暴。很多有远见卓识的盆友纷纷加入皮肤管理的大浪潮,然而店开起来之后,很多都是惨淡经营,并没有达到预期的火爆效果。

我们在做一件事情之前应该在心里握一把棋盘,做到心中有数才能有的放矢。

如何盈利运营一家皮肤管理店

那么问题来了,你们即将遇到什么小怪兽?

客户从哪来?客户找来后怎么增加黏附性?价格怎么定?用什么特色让自己在众多同行中脱颖而出?如何顺利成章的让顾客办卡?项目产品同质化如何规避?利润过薄无法拔单怎么办?技师难培养,员工留不住?

什么样的管理制度更科学合理?什么样的工资架构可以激发员工的工作激情?我怎么样才能让店营业额持续增长?如何不断创新营销思路,老会员不流失不断增加新会员?等等等等一系列的问题...

线上客户从哪来?

团购APP早就成为年轻人消费的习惯之一,大众点评、美团、糯米每年都吸引超高流量为商家带来强大转化率

微商成为一种新型的线上销售平台仿佛已经是很早的事情,不仅限于微信,微博。特别网红经济爆发的今天,微商运营会为商家带来不容小觑的利益

线上广告是最直接能够增加曝光率方式之一,通常价格比较高,但是效果最直接。

客户管理

①分类管理:将顾客分类(C、C+、B、B+、A、A+)建立完美顾客档案,管理客户的责任人要熟知责任顾客情况,张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。

②会员服务管理:合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。

③优质顾客管理:对于优质的顾客群,门店还要配备专职的高管管理专员,及专属用品。

④筛客管理:做好每月筛客的工作,根据每月总结顾客情况,更好地维护有质量的大客户,挖掘潜在客户,筛除无质量客户。

筛客标准:本人消费能力有限,没有保养意识,散播店内负面信息。持续3个月不消费、3-4次销售不成交、不与店长、顾问沟通说话的。

⑤新会员及流失会员管理:每周统计出新进店的咨询或体验的会员,咨询时填写客户登记档案,方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。

感谢你的顾客

这个方法简单得令人难以置信,同时也有效得难以置信。但是正如我们一刻都不能没有空气一样,又有多少人能够意识到空气的重要性呢?

真诚、及时地感谢顾客每一次惠顾,把这个观念落实到每一个员工的行动中,你会惊讶自己发现了新大陆。

让消费变得简单

这是一个有趣的现象:一方面我们绞尽脑汁吸引顾客,另一方面,我们又不自觉地为顾客进门设置障碍。

很多时候顾客的来电询问被冗长的电话自动语音应答所吓跑;又有多少顾客徘徊在“惊艳”的门店装璜面前,迟迟下不了跨门而入的决心;

还有多少顾客因为不能理解价格目录,而和期望中的服务擦肩而过……所以,与顾客交流,一定要用顾客能听懂的语言表达。

让服务超越顾客的期望

不要高估折扣的力量,有实力的人不会为小恩小惠买账|再低的折扣,抵不过一次超越期望面对绞尽脑汁琢磨出的折价券,或是最新推出的“超低折扣特惠”,目的无疑是想要吸引顾客,留住顾客的脚步。

但是真正又有几个顾客会臣服于这些小恩惠?记住这句真理:顾客唯一忠诚的就是自我期望!

所以,唯有超越顾客的期望,方是为商的最高境界。在你给予他们意料之外的惊喜时,相信你也会有意料之外的回报。

个性化服务

如何让顾客更满意?愿意在我们的店内买更多的单?为什么不去问一下顾客本人呢?这比我们拼命猜测顾客的心思更直接也更有效,同时会让顾客感觉到更多的重视。

让顾客参与

一旦从对立面走向共同战线,你的顾客将会认为自己是美容院的一部分,是美容院的代言人。找一个机会,告诉顾客你很在乎她的意见,想听听她的看法,你会惊讶于顾客参与的热情,倾听并吸收其中精华。

这一举动不仅能够使店内的服务更加优化,而且更培养了一批忠诚的“铁丝”。很多时候,顾客们给予的意见更有价值,就让顾客为你创造最有性价比的营销灵感吧!

“攻心为上”

我们已经有了六种利器制造我们的“铁丝”,可是如果没有行动,那么你的世界还是和昨天一样。

喧嚣是烦乱的,每天我们都需要找到一把钥匙来避开所有的干扰,直接拨动顾客的心弦,这把钥匙可以是传奇的品牌故事,可以是体贴的服务,也可以是那一刻短暂的共鸣。

试想冬天一个顾客进门,机智的店员发现她的心情并不是很好,带她到咨询室后为她端上来一杯暖心的咖啡。会不会增加顾客到店的好感?

始终记住一句话:

产品和技术是一家皮肤管理店经营的基础,唯有服务才是生存盈利的根本。

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    镜面皮肤管理是一家拥有完整美业生态链的品牌,八店合一。镜面旗下有同品牌医疗美容医院、培训学院、自营产品线。从皮肤管理到光电项目到医美整形全方位覆盖,让皮肤管理中心也能赚到医美的利润。选址评估+人才输出+全程扶持+医美支持+进口仪器产品。

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