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皮肤管理加盟店那么多,顾客为什么选择你的店?

发布日期:2018-08-20 11:12:04

有没有发现所在城市中皮肤管理加盟店越来越多,很多经营者很焦虑,给予顾客的选择机会更多,而自己的门店却人流稀少,你首先要考虑,这么多的门店,顾客为什么会选择你?很多门店在运营初期都会选择多种宣传方式来提升门店的曝光率和吸引度,比如低价拓客,活动方案等,但是顾客心动和让顾客行动是两回事,那么我们首先从顾客的角度来了解,顾客在选择决策前会有哪些因素影响最终行动决策。


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效果风险

顾客在其他门店体验过类似项目,或者理解为项目本身噱头大于实际效果,往往担心在这里也会有同样的结果(项目本身没有问题,对于不同皮肤问题的合理操作和方案搭配很重要,你的不专业会给顾客心理留下不好的印象)。如何降低顾客的效果感知风险呢?通过同类问题的顾客体验后的效果展示,更直观的让顾客了解项目以及之前可能没有效果的原因(人往往有趋同心理,有类似问题会想到自己),这就是之前讲为什么要提升自身专业度的重要性,如果自己对于问题都解释不清楚,怎么可以让顾客信任呢?

产品背书

在项目和产品混乱的今天,往往对于大品牌和知名度高的项目和产品更容易博得顾客信任,顾客通常认为相对于没听过的小品牌来说,大牌一点总不能差到哪里去,如果顾客本身的消费习惯和消费需求比较高,对品牌的认知程度会更高,皮肤管理的大部分消费群体,通常不太想过多的选择(人性懒,年轻人更懒),所以通过背书可以降低顾客的选择成本,往往更容易选择体验消费。

以上是从顾客角度来讲,通常情况下在购买决策前的影响因素,从门店经营者角度来说,关注点会更多,因为从顾客进店开始到体验结束,有很多接触点,而每一个接触点都会是影响顾客决策的因素,比如环境,服务,专业度,展示内容,关心程度,归属感等等,所以作为经营者,你要做的就是精细化运营,往往你认为不重要的部分,可能都是顾客在意的点,很少有人可以短时间了解每一个顾客,唯有标准化做好每一步,才可以得到更多顾客的认可。

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很多时候,我们都喜欢片面的看问题,就像很多人认为顾客少是因为拓客方法不对,是因为价格不够低,是因为位置不够高,而很少从自身门店内部找问题,市场竞争会越来越激烈,当然也是好事,有竞争才有市场,但是作为经营者,你要好好思考,那么多皮肤管理门店,顾客选择你的店的理由充分吗?

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